客戶滿意度調(diào)查是貴陽中創(chuàng)擅長的研究領(lǐng)域，擁有多行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并已形成了自己的滿意度研究體系。此外，在滿意度研究方面，我們還通常與神秘客服務(wù)結(jié)合，為客戶提供客觀準(zhǔn)確的滿意度研究，有助于客戶迅速找到服務(wù)短板，提升服務(wù)質(zhì)量，防止顧客流失，增加客戶忠誠度。

滿意度研究的研究方法：

定量研究方法

神秘顧客監(jiān)測：通過模擬顧客的服務(wù)體驗(yàn)，能夠客觀的反映商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。

結(jié)構(gòu)式問卷調(diào)查：通過使用相應(yīng)的研究模型和指標(biāo)體系，能夠科學(xué)客觀的量化顧客滿意度水平。

定性研究方法

深訪：能夠深入了解顧客感受、從而獲得有價(jià)值的服務(wù)改進(jìn)建議。

焦點(diǎn)小組座談會(huì)：通過鼓勵(lì)顧客之間開展討論甚至爭論，從而碰撞出有價(jià)值的建議，達(dá)到1+1>2的效果 。

滿意度項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

貴陽中創(chuàng)客戶滿意度研究業(yè)務(wù)覆蓋銀行、房地產(chǎn)、電力、通信、交通、汽車、煙草、彩票等多個(gè)行業(yè)，已為貴陽銀行、貴州電信、貴州人保、貴州體彩、貴陽供電、貴州銀行、華潤置地、貴州煙草等國內(nèi)外知名企業(yè)提供客戶滿意度研究服務(wù)。