客戶滿意度問卷設(shè)計(jì)技巧

發(fā)布時(shí)間：2021-11-17 00:00:00
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一、題目設(shè)計(jì)要合理。很多工作人員在設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問卷的時(shí)候，最容易忽略的問題就是題目的設(shè)計(jì)工作，為了可以提高調(diào)查的回答質(zhì)量，在設(shè)計(jì)題目的文字和數(shù)量的時(shí)候除了要結(jié)合調(diào)查的主題來(lái)進(jìn)行之外，還要便于統(tǒng)計(jì)分析，因?yàn)檎{(diào)查工作在結(jié)束之后一般都需要制定調(diào)查報(bào)告，因此題目的合理化設(shè)計(jì)可以便于統(tǒng)計(jì)分析工作。


二、選項(xiàng)設(shè)計(jì)要合理。作為調(diào)查中的重要因素，選項(xiàng)的設(shè)計(jì)也需要掌握方式技巧。一般的調(diào)查都是設(shè)計(jì)四個(gè)選項(xiàng)，而且每一個(gè)選項(xiàng)都會(huì)具有代表性，而在滿意度的調(diào)查設(shè)計(jì)中，一般都會(huì)提供滿意程度的選項(xiàng)來(lái)供人們回答，在設(shè)計(jì)選項(xiàng)的過程中不僅需要結(jié)合題目的類型來(lái)設(shè)計(jì)，也需要考慮到調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作的便利性。

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